Términos y Condiciones
de Uso del Software MyIntelli

Última actualización: septiembre de 2026.

EL PROVEEDOR del servicio, MY INTELLI se obliga para con el cliente, en adelante, EL USUARIO a permitir el uso temporal del Software MyIntelli, bajo el Modelo Software como Servicio (SaaS), de acuerdo a los siguientes términos y condiciones, los cuales aplican con independencia del país de domicilio de EL USUARIO. Cuando una norma imperativa de su legislación local exija una condición distinta, dicha norma prevalecerá únicamente en el punto específico que regule y el resto del documento conservará plena vigencia.

Consideraciones

1. La licencia de uso sobre MyIntelli no será exclusiva. Es decir; otros clientes, podrán acceder al mismo programa.
2. EL USUARIO, no podrá copiar total o parcialmente MyIntelli, ni tampoco, repararlo, modificarlo, arrendarlo, darlo en préstamo, etc. Únicamente, podrá ser utilizado por los empleados de EL USUARIO, en el ámbito de su actividad. En caso de que alguno de esos empleados u otras personas autorizadas, haga uso indebido de él o lo intente reproducir, EL USUARIO responderá por ello conforme a la legislación aplicable.
3. Las Partes declaran que tienen pleno poder y autoridad para suscribir los presentes términos y condiciones.
4. El presente documento, constituirá una obligación válida y exigible de conformidad con sus términos y a la legislación aplicable.
5. El presente documento sólo obliga a los usuarios del servicio de software MyIntelli.
6. Las Partes declaran que no se encuentran incursos en causal alguna de inhabilidad e incompatibilidad para contratar de las señaladas en las leyes que rigen la materia en su jurisdicción.
7. La suscripción del servicio no puede ser cedida por EL USUARIO de forma total ni parcial, salvo autorización previa y escrita por parte de MY INTELLI.

Valor del servicio y facturación

El servicio tiene el valor total señalado en los conceptos cotizados en la propuesta económica aceptada por EL USUARIO y que forma parte integral de este acuerdo. LAS PARTES acuerdan que la forma de pago se hará bajo la modalidad de suscripción mensual o anual, de la siguiente manera:

1. El sistema se activa con el pago anticipado de la primera factura, correspondiente al primer mes de servicio y a los conceptos de pago único. Para la modalidad anual, el pago deberá realizarse de manera anticipada por el período contratado.
2. Una vez creada la instancia de EL USUARIO en el ambiente productivo de la plataforma, se procederá a generar la facturación de manera automática y periódica, sin necesidad de solicitud o confirmación adicional.
3. La facturación no depende del uso efectivo de la plataforma: no se suspende, reduce ni difiere por ausencia de marcajes, registros o transacciones, por falta de ingreso de usuarios o por inactividad temporal de EL USUARIO. La única variable de cobro es la existencia de usuarios activos y licencias en producción.
4. A partir del segundo mes de servicio, el cobro se realizará bajo la modalidad de mes vencido, sobre las licencias contratadas o sobre las licencias consumidas en el mes anterior, aplicándose el número más alto de licencias activas registradas con corte al final de mes. La factura será emitida dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes y deberá ser pagada dentro del plazo establecido en la misma.
5. Los precios se incrementarán al vencimiento de cada año de servicio y se tendrá como base mínima el índice oficial de incremento de precios reportado por la autoridad competente del país de EL USUARIO el año anterior. Los valores no incluyen impuestos, retenciones ni cargos bancarios o cambiarios, los cuales serán asumidos por EL USUARIO conforme a la normativa de su jurisdicción.
6. El incumplimiento de EL USUARIO en los pagos causará la suspensión y/o desconexión automática por parte de MY INTELLI, cesando su obligación de permitir el uso temporal. Los valores pagados de manera anticipada y los conceptos de pago único no son reembolsables por uso parcial o no uso del servicio.

Licencias adicionales

En caso de requerir licencias adicionales a las adquiridas en la modalidad de pago anual, EL USUARIO deberá solicitarla al Departamento de Ventas de MY INTELLI para que habiliten el requerimiento. Las activaciones se manejan en paquetes mínimo de 20 licencias en adelante. El valor a facturar por licencia adicional no tendrá incremento con respecto al precio vigente pagado por EL USUARIO durante la vigencia del mismo. En caso de requerir un decremento de licencias EL USUARIO deberá notificar por escrito, antes del corte de fin de mes, la deshabilitación de las licencias que no desee que le sean facturadas; las notificaciones posteriores al corte aplicarán al período siguiente.

Perfeccionamiento

El presente acuerdo se perfecciona con la firma electrónica de la propuesta económica. Por lo mismo, tal mecanismo tendrá la misma fuerza y efectos que la firma manuscrita, en los términos de la normativa sobre firma electrónica y comercio electrónico aplicable, y certifica la autenticidad e integridad tanto de la firma como del consentimiento de LAS PARTES sobre la totalidad del contenido obligacional del presente documento, incluidos sus anexos.

Vigencia del servicio

La vigencia del servicio será indefinida, comenzando a partir de la fecha de la aceptación y firma de la propuesta económica.

Terminación anticipada del servicio

Cualquiera de LAS PARTES podrá dar por terminado el presente acuerdo mediante notificación escrita, remitida de manera electrónica o al domicilio de la otra parte, con treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha en que efectivamente tendrá lugar dicha terminación; las solicitudes verbales no producen efecto. Durante el período de preaviso el servicio permanece activo y la facturación continúa generándose con normalidad, aun cuando EL USUARIO deje de utilizar la plataforma. Subsistirán todas las obligaciones que se encuentren pendientes al momento de la terminación por cada una de LAS PARTES, en especial las obligaciones de pago a favor de MY INTELLI. MY INTELLI podrá dar la terminación anticipada del Servicio por incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones por parte de EL USUARIO; en este caso se le dará un plazo de 5 días hábiles para que cese el incumplimiento y, de no cesar, MY INTELLI dará aviso de la terminación quince (15) días hábiles previos a la cancelación del servicio.

Condiciones de uso

EL USUARIO, acepta las siguientes condiciones de uso sobre el software MyIntelli:

1. No explotar comercialmente el software.
2. No permitir el manejo técnico inverso, el desmontaje o descompilado del programa por parte de ninguno de sus empleados o contratistas.
3. Podrá utilizarlo desde cualquier computador con las credenciales asignadas.
4. No realizar nuevos trabajos construidos con base en el software objeto de licencia (obras derivadas).
5. En caso de adquirir dispositivos se debe adecuar el sitio de instalación con las conexiones eléctricas y de datos para el correcto funcionamiento de los mismos.
6. No sublicenciar su uso.

Obligaciones de MY INTELLI

1. Entregar un cronograma de trabajo para llevar a cabo la implementación de la solución.
2. Realizar la implementación del proyecto de manera adecuada ajustándose a los lineamientos acordados con EL USUARIO.
3. Permitir el acceso al software MyIntelli, bajo la modalidad y condiciones definidas en este acuerdo.
4. Mantener el software MyIntelli en un adecuado nivel de funcionamiento para permitir a EL USUARIO su acceso y uso las 24 horas y los 365 días del año.
5. Disponer de canales de atención y soporte técnico para el trámite de solicitudes o requerimientos de EL USUARIO.
6. MY INTELLI debe garantizar permanentemente la custodia del backup y la disponibilidad de al menos una (1) copia de respaldo vigente, correcta y completa de todos los datos almacenados para ser recuperada en caso de alguna falla o desastre.
7. En caso de terminación del servicio MY INTELLI mantendrá un respaldo de los datos durante 5 años para cualquier efecto de solicitud de EL USUARIO, salvo que la normativa de protección de datos aplicable imponga un plazo distinto.

Obligaciones del usuario

1. Cancelar el valor total del precio en la fecha y en las condiciones acordadas, además de pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
2. EL USUARIO se compromete a habilitar todo lo necesario para la implementación física y lógica de la solución, cumpliendo a cabalidad con el cronograma de trabajo entregado por MYINTELLI. En caso de que se produzcan retrasos atribuibles a cualquiera de LAS PARTES, dichas demoras deberán ser asumidas por la parte responsable, y podrán generar compensaciones económicas conforme a lo establecido en el acuerdo.
3. Para el proceso de instalación de equipos (en caso de aplicar) EL USUARIO deberá disponer de punto de red y punto eléctrico a menos de dos (2) metros de donde se instalará el dispositivo, así como conexión de internet habilitada.
4. Exonerar, en cualquier caso, a MY INTELLI, de toda responsabilidad derivada de los daños o perjuicios que pueda sufrir EL USUARIO como consecuencia directa o indirecta del uso inadecuado que se haga sobre el software MyIntelli.
5. Mantener la confidencialidad en el uso de la información que le sea revelada, durante la vigencia del Servicio, subsistiendo dicha obligación una vez terminado el mismo por el término de dos (2) años.
6. No utilizar MyIntelli para cometer actividades fraudulentas.
7. En el supuesto de que EL USUARIO tenga conocimiento de cualquier violación o supuesta violación de los derechos que detenta MY INTELLI sobre el software MyIntelli, tales como; piratería, copias no autorizadas, violaciones a la propiedad intelectual, uso indebido del mismo, o cualquier acto de competencia desleal, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de MY INTELLI, a quien prestará toda la información y colaboración necesaria en el caso de que se decidiera iniciar acciones legales.

Declaración de origen de fondos y prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo

EL USUARIO declara y garantiza que los ingresos y recursos utilizados para el cumplimiento de las obligaciones con MYINTELLI y que se asumen en el presente acuerdo provienen de actividades lícitas y que no se encuentra investigado, vinculado o condenado por delitos referentes al lavado de activos, la financiación del terrorismo, la corrupción o el soborno transnacional, ni incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales. LAS PARTES se obligan a cumplir la normativa aplicable en estas materias.

Ley aplicable y resolución de conflictos

El presente acuerdo se rige por la ley del domicilio de MY INTELLI, salvo que la propuesta económica señale expresamente otra, y sin perjuicio de las normas imperativas vigentes en el domicilio de EL USUARIO. Toda diferencia o controversia, susceptible de transacción que surgiera entre LAS PARTES por causa de la celebración, ejecución o interpretación del presente acuerdo de servicio, se someterá en primer término a los procedimientos de autocomposición, tales como la negociación y la conciliación. Las controversias y diferencias que no pudiesen resolverse en la forma antes mencionada serán definidas ante la justicia y jurisdicción ordinaria del domicilio de MY INTELLI o, si así lo acuerdan LAS PARTES en la propuesta económica, mediante arbitraje ante el centro allí designado. El idioma oficial del acuerdo es el español; cualquier traducción se entrega como referencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Autorización sobre tratamiento de datos personales

En virtud de lo dispuesto en la normativa de protección de datos personales aplicable en la jurisdicción de EL USUARIO y demás normas que la modifiquen, complementen o adicionen, EL USUARIO autoriza de forma expresa e inequívoca a MY INTELLI a recolectar, usar y suprimir sus datos personales, con fines contractuales, administrativos, financieros y en general aquellos que resulten necesarios para la ejecución del presente acuerdo de servicio. EL USUARIO actúa como responsable del tratamiento de los datos que incorpora a la plataforma y MY INTELLI como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y aplicando las garantías exigidas por la normativa aplicable cuando la prestación implique transferencias internacionales. MY INTELLI no expondrá, transferirá o divulgará los datos biométricos de las personas registradas por EL USUARIO. Los datos almacenados en el sistema MyIntelli son de propiedad de EL USUARIO y serán considerados como CONFIDENCIALES. Por tanto, MY INTELLI se compromete a dar el tratamiento de confidencialidad a todos los datos almacenados en su sistema y base de datos.

Soporte técnico

EL USUARIO con la suscripción del Servicio de Software MyIntelli, adquiere el Plan de Soporte Técnico Básico, cuyos ANS forman parte integral del presente acuerdo de servicio. El soporte técnico será 100% Remoto, en horario de atención: lunes a viernes 8am – 5pm (hora oficial del domicilio de MY INTELLI), mediante mesa de servicio, correo electrónico y chat en línea. Todos estos métodos de soporte técnico están disponibles en la siguiente URL https://myintelli.net/es/servicio-al-cliente/. Se ofrece la oportunidad de que el cliente adquiera un plan de soporte, con el fin de aumentar sus beneficios de soporte técnico tanto en tiempos de atención como en requerimientos de equipos. Si el USUARIO solicita o desea soporte presencial debe solicitar la respectiva cotización a su ejecutivo de negocios MyIntelli, quien tomará en cuenta gastos de desplazamiento y viáticos. MY INTELLI solo brinda soporte técnico a equipos vendidos por la empresa, se limita únicamente a fallas técnicas en el funcionamiento de los equipos, por tanto, los daños físicos que puedan sufrir dichos dispositivos a consecuencia del mal uso después de la instalación o uso por terceros no autorizados corren por parte de EL USUARIO.